发力“保广州市白云区人和苏志豪电脑维修部-广州市白云区人和苏志豪电脑维修部_险+智能科技”,险企加速

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2021-01-17 21:18

  “您好,广州市白云区人和苏志豪电脑维修部-广州市白云区人和苏志豪电脑维修部_接待致电富德生命人寿,您可扼要说出您想要打点的业务,如保单信息、现价查询、分红查询等,广州市白云区黄石张兴武电脑维修服务部-广州市白云区黄石张兴武电脑维修服务部_您请说。”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价,她拨通了客服热线95535,电话那头传来系统智能处置的女声,广州市白云区新市国明电脑维修店-广州市白云区新市国明电脑维修店_刘小姐回应:“现价查询。”随后,刘小姐凭据女声的指引在手机上输入证件号码,查到了本身的保单现价。

  这是近日产生在95535智能语音导航系统上线后的一幕。今年来,广州市白云区永平众信电脑维修部-广州市白云区永平众信电脑维修部_疫情倒逼险企纷纷进行线上化转型。在线上化进程中,为客户提供良好的线上办事体验成为市场竞争的要害,也成为险企“保险+科技”发力的重点。

  智能语音导航系统提供更便捷办事

  客服热线是保险客户常用的业务处置平台之一。客服热线的智能化有助于提升险企的线上运营效率,广州市白云区新市蔡俊毫电脑维修部-广州市白云区新市蔡俊毫电脑维修部_同时为客户提供更快捷、更智能、更高效的办事。

  12月17日,富德生命人寿将人工智能、语义理解、语音交互等智能语音技能应用在电话办事范畴,在全国上线95535客服热线智能语音导航系统,广州市白云区新市乐贵电脑经营维修部-广州市白云区新市乐贵电脑经营维修部_进一步打造“高效率、高体验、高价格”的聪明化客户办事体系。客户来电只需扼要说出所需办事,系统即可快速识别客户需求并转至对应办事节点,精准提供办事入口,维修电脑广州白云区-维修电脑广州白云区_大幅提高运营办事效率。

  伴跟着智能语音导航系统的上线,富德生命人寿 IVR语音自助办事也同时全面升级,让客户无需排队通过电话即可完成多样化的自助办事。IVR语音自助办事内容扩充至12项,广州白云区电脑维修店-广州白云区电脑维修店_新增保存金查询、保单现价查询、贷款金额查询等查询类办事和电子保单补发、纸质公约打印两项业务打点类办事。

  智能双录支持多人异地交互打点业务

  12月11日,富德生命人寿另一项科技研发项目——自建智能双录系统也乐成上线,并接连在江苏、大连、苏州、安徽四家分公司启动了智能双录系统的试点事情。

  早在2017年,电脑维修广州白云区-电脑维修广州白云区_为典范保险销售行为、维护消费者权益、促进保险行业康健生长,原保监会印发的54号文《保险销售行为可回溯治理暂行法子》就曾明确提出保险公司需通过录音录像等技能手段收罗视听资料、电子数据,记录和保留保险销售历程要害环节,广州白云区联想电脑维修服务站-广州白云区联想电脑维修服务站_并要求保险公司建树完善的相关质检、保管、内部控制制度。

  据介绍,富德生命人寿自2017年11月1日起执行双录以来,全面双录的分支机构日趋增多,对实现智能双录的需求也日趋强烈。富德生命人寿此次上线的自建智能双录平台实现了保险录音录像的录制、存储、质检全流程智能办事和治理,满足销售人员在APP端的视频录制、质检人员在PC端的质检治理和治理人员在PC端的布景治理等多脚色、多流程、多节点的利用功效,解决了传统双录流程中不支持长途双录、调取由第三方存储的视频利用庞大、质检时效长等多项痛点。

  该智能双录系统集成人脸识别、语音播报、语音识别、互动白板、同屏展示、在线签名、GPS定位等智能技能,将传统的线下双录延伸拓展至线上,可实现多人异地交互办事功效,可以解决投保、保全及理赔等业务场景中投保人、被保人或受益人异地打点业务的问题。

  近年来,富德生命人寿聚焦专业化转型,在科技赋能等方面做了大量事情,数字化转型取得开端成效。此次通过实现智能双录,在执行羁系要求、预防风险的同时,将线上办事的“最后一公里”落地,有助于进一步提升客户办事体验。跟着该险企进一步推进数字化转型,将来将有更多智能技能运用在承保理赔、客户办事等方方面面。

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